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因應金融科技浪潮席捲全球，新光人壽積極導入AI人工智慧，結合大數據，提供客戶先進、優質且多元化的客戶服務。繼2016年率先國內保險業建置語音辨識分析系統後，今年再次領先壽險業推出24小時線上客服智能機器人「小新」，有任何保險服務相關問題，只要上新光人壽官方網站或APP找「小新」詢問，即中國信託信用貸款率利計算可獲得快速、立即的回應，新一代的智慧化服務，將提供客戶更多元、智能化的新體驗。
新光人壽智能文字機器人「小新」，係運用自然語意分析、機器學習、數據運算以及AI人機互動等技術，將新光人壽保險專業知識內化成專屬的機器人智能知識庫，舉凡保險商品、保費繳交、保戶服務等問題，都能詢問「小新」，若智能機器人無法回應客戶的問題時，客戶也可立即選擇轉接真人文字客服或留言，滿足客戶多元服務需求。因應數位金融趨勢發展，新光人壽未來將打造以「客戶體驗管理」為核心的智能客服中心，並將藉由「語音辨增貸流程識分析、人工智慧服務、CRM大數據分析」的三階段策略，更精準瞭解客戶需求，持續提供創新的保險服務。(工商時報)
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